As melhores instituições brasileiras em resolução de conflitos, segundo o BC

SÃO PAULO – Na última quarta-feira (29), o Banco Central divulgou o Ranking de Qualidade de Ouvidorias das instituições financeiras  que atuam no país referente ao primeiro trimestre de 2020.​

Segundo o ranking, a Realize Crédito, Financiamento e Investimento S.A, foi a instituição financeira com mais de quatro milhões de clientes com a melhor ouvidoria, atingindo uma pontuação de 4,78, em uma escala de 0 a 5.

Já entre as instituições financeiras com menos de quatro milhões de clientes, houve um empate entre as cinco primeiras. O Banco Toyota do Brasil, o Banco Triangulo, o CCB, o Grupo Bonsucesso e o Sorocred empataram na pontuação máxima.

As ouvidorias das instituições financeiras foram instituídas pela Resolução nº 3.477/2007 para atuar como canal de comunicação, bem como mediar conflitos entre as instituições e seus clientes e usuários de produtos e serviços.

Segundo informações do próprio BC, o Índice de Qualidade de Ouvidorias é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do Banco Central. O índice também considera a iniciativa das instituições na adesão a plataformas públicas de resolução de conflitos.

Confira abaixo o ranking produzido pelo BC: